Rozwiązywanie problemów na spotkaniach
Trudni klienci? Niewygodne pytania? Gdy brak Ci doświadczenia, spotkania biznesowe mogą przysparzać wiele niepotrzebnego stresu. Szkolenie pt. „Rozwiązywanie problemów na spotkaniach” pomoże Ci dostrzec schematy zachowań i podejmowania decyzji, dzięki czemu w codziennych rozmowach z klientami będziesz mógł odnieść się do zdobytej wiedzy i wykorzystać ją w praktyce, zanim zdobędziesz doświadczenie.
Zakres kursu:
- Prowadzenie spotkań
- Techniki znajdowania przyczyn problemu
- Wielokrotna analiza „dlaczego”
- Analiza przyczynowo – skutkowa (diagram rybiej ości, diagram Ishikawy)
- Techniki tworzenia nowych pomysłów
- Burza mózgów
- Mapa myśli
- Tablica z pomysłami
- Techniki organizowania, analizowania i szeregowania pomysłów zgodnie z priorytetami
- PMI – (Plus-Minus-Interesujące)
- Macierz „wysiłek – efekt”
- Kruszenie obiektu, „adwokat diabła”
- Burza pytań
- Sześć myślowych kapeluszy de Bono
- Techniki dokonywania wyborów opartych na wielu czynnikach
- Analiza porównawcza w parach – siatka priorytetów
- Analiza sieciowa – tabela decyzyjna
- Techniki związane z wdrażaniem decyzji
- Analiza sił pola
Dzięki platformie e-learningowej zyskujesz możliwość:
- wprowadzania lub wygenerowania kursów w postaci elektronicznej (kursy te mają służyć przekazaniu materiału dydaktycznego poszczególnym uczestnikom kursów);
- oceniania przyswojenia treści kursowych przez kursantów;
- oceny przez kursantów dydaktycznych materiałów wprowadzonych do systemu (dzięki temu osoby prowadzące kursy będą posiadały informacje zwrotne na temat jakości przeprowadzanych kursów);
- wymiany informacji pomiędzy kursantami,
- wymiany informacji pomiędzy prowadzącymi kursy a kursantami.
